Comenzi și plăți
Cum pot plăti pentru comandă?
Oferim multiple opțiuni sigure de plată, astfel încât să puteți alege cea mai potrivită pentru voi:
- Card de credit sau debit – Plată sigură și convenabilă direct pe site-ul nostru
- Apple Pay
- Google Pay
Pe extrasul de cont bancar va apărea „SP PV Billing” ca beneficiar al plății, pentru a asigura discreția achiziției.
Pot face cumpărături fără să-mi creez un cont?
Da, nu este necesar să creezi un cont pentru a plasa o comandă. Poți finaliza achiziția ca vizitator, fără să te înregistrezi.
Ce vârstă trebuie să am pentru a putea face cumpărături la Peachy Vibes?
Pentru a face o achiziție din magazinul nostru, trebuie să ai cel puțin 18 ani, deoarece încheierea unui contract de cumpărare online necesită statut de adult.
Trebuie să plătesc taxe vamale sau comisioane de import?
Nu. Dacă locuiești într-o țară din Uniunea Europeană, nu vei plăti taxe vamale.
Expediem din interiorul UE, astfel încât comenzile livrate în statele membre nu sunt supuse niciunor taxe suplimentare sau costuri de import.
Oferiți carduri cadou?
Da! Poți achiziționa un card cadou digital Peachy Vibes [aici]. Este opțiunea ideală atunci când nu ești sigur ce să alegi.
Livrare discretă
Livrați discret? Cum arată ambalajul?
Absolut! Toate comenzile sunt trimise în cutii simple, din carton, fără logo-uri sau marcaje. Datele expeditorului sunt anonime, astfel încât pe exterior nu apare nimic care să indice conținutul sau numele magazinului.
De unde sunt expediate comenzile?
Toate comenzile sunt trimise din depozitul nostru din România.
Care este timpul de livrare?
Dacă plasezi comanda înainte de ora 13:00 într-o zi lucrătoare, de obicei o expediem în aceeași zi.
Timpul de livrare depinde de țara și zona în care locuiești, precum și de metoda de transport aleasă.
Pentru informații detaliate, consultă pagina noastră de Politică de expediere [aici].
Te rugăm să ai în vedere că în perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun etc.), livrările pot dura puțin mai mult.
Cum îmi urmăresc comanda?
La confirmarea de expediere vei primi un email cu un link de tracking. Acesta îți permite să urmărești în timp real progresul livrării.
Dacă informațiile de urmărire nu apar imediat, înseamnă că pachetul nu a fost încă scanat de curier. Verifică puțin mai târziu.
Dacă ai nevoie de un nou link de urmărire sau ai orice întrebare, scrie-ne la support@peachyvibes.com și include numărul comenzii.
Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul la timp?
Dacă pachetul nu este ridicat în termenul limită, acesta se întoarce la noi. În acest caz, taxa de transport inițială va fi reținută din rambursare pentru a acoperi costurile de retur.
Acest lucru se aplică și în situațiile în care livrarea eșuează din cauza datelor de contact incorecte, refuzului de primire, absenței la livrare.
Dacă nu mai dorești comanda, îți recomandăm să urmezi pașii din Retur [aici].
Procesul complet de retur și rambursare poate dura până la 4 săptămâni, în funcție de metoda de transport și de procesare a plății.
Tocmai am plasat o comandă. Pot schimba adresa sau datele de livrare?
Te rugăm să introduci corect toate datele la plasarea comenzii, deoarece posibilitatea de a le modifica ulterior este limitată.
Unii curieri permit modificări minore prin linkul din emailul de notificare, însă metoda de livrare nu poate fi schimbată (ex.: de la ridicare la domiciliu la un locker sau invers).
Dacă ai nevoie să actualizezi informațiile, scrie-ne la support@peachyvibes.com cu:
- numărul comenzii,
- metoda de livrare
- modificările dorite
Vom face tot posibilul, însă nu putem garanta modificările dacă pachetul este deja în procesul de livrare.
Retururi și Rambursări
Pot returna produsele?
Da. Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, atâta timp cât produsul este sigilat.
Pentru informații complete despre procedură, vizitează pagina noastră Politica de rambursare [aici].
Oferiți retururi gratuite?
Da. Oferim retururi gratuite pentru comenzile livrate în Bulgaria, Ungaria și România.
Dacă nu ați expediat încă comanda. O pot anula?
Pentru că vrem să primești comanda cât mai repede, în mod normal o pregătim pentru ambalare imediat ce plata este confirmată. Dacă ne contactezi rapid după ce aceasta a fost plasată, vom face tot posibilul să anulăm comanda dacă nu a intrat deja în procesare.
Dacă anularea nu mai este posibilă, ai în continuare drept de retur în 30 de zile, atâta timp cât produsul îndeplinește condițiile noastre de retur. Poți consulta politica completă de retur [aici].
Lipsește un produs din comandă. Ce fac?
Dacă lipsește un produs din coletul tău sau ai primit un articol greșit, te rugăm să ne contactezi la support@peachyvibes.com imediat ce observi problema. Vom verifica situația și vom rezolva totul cât mai rapid posibil.
Produsul meu a ajuns deteriorat. Ce trebuie să fac?
Dacă ai urmat instrucțiunile din manual și produsul tot nu funcționează sau prezintă un defect, te rugăm să ne contactezi la support@peachyvibes.com cât mai curând.
Pentru o soluționare rapidă, include în mesaj numărul comenzii, menționează clar despre ce produs este vorba și descrie cât mai detaliat problema. Te rugăm să atașezi și o fotografie sau un scurt videoclip care să arate defectul în mod clar.
Vom analiza cazul tău și îți vom răspunde cât de repede posibil cu instrucțiunile următoare.
Important: Nu returna produsul înainte de a primi un răspuns din partea noastră. Produsele trimise înapoi fără aprobarea prealabilă pot fi eliminate și nu vor fi rambursate. De asemenea, dacă arunci produsul defect înainte ca procesul de verificare să fie finalizat, nu vom putea emite o rambursare sau un credit.
Cum primesc rambursarea?
După ce produsul returnat ajunge în depozitul nostru, este verificat pentru a confirma starea lui. Odată aprobat, echipa noastră de suport procesează rambursarea.
Suma îți va fi restituită folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii.
Important: În cazul coletelor neridicate care se întorc automat la noi, taxa inițială de transport va fi reținută din suma rambursată pentru a acoperi costurile de procesare a returului.
Întregul proces, de la retur până la rambursare, poate dura până la 4 săptămâni. Durata exactă depinde de modul în care a fost returnat pachetul, de curierul ales și de tipul metodei de plată.
Discounturi și Promoții
Cum pot obține un cod de reducere?
Cel mai simplu mod de a primi coduri de reducere și oferte exclusive este abonarea la newsletterul nostru.
Toți abonații noi primesc automat o reducere de 10% la prima comandă, iar ulterior vor primi periodic promoții speciale, lansări de produse și oferte rezervate comunității noastre.
Cum folosesc un cod de reducere?
Pentru a utiliza un cod de reducere la Peachy Vibes, adaugă produsele dorite în coș, apoi intră în pagina de checkout. Vei vedea un câmp numit „Cod discount sau card cadou”. Introdu codul în acel câmp și apasă „Aplică”. Reducerea se va afișa imediat în sumarul comenzii.
Dacă codul nu funcționează, verifică termenii și condițiile promoției - este posibil ca acesta să fi expirat sau să existe restricții pentru anumite produse. Te rugăm să reții că poate fi aplicat un singur cod de reducere per comandă.
Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți scrie oricând la support@peachyvibes.com.
Există promoții în perioada sărbătorilor?
Da, cu siguranță!
Avem oferte speciale în perioade precum Black Friday, Crăciun și alte sărbători importante. Pentru a nu rata cele mai bune reduceri, îți recomandăm să te abonezi la newsletter, unde oferim acces anticipat și promoții exclusive.
Poți arunca o privire și în secțiunea noastră de REDUCERI, unde găsești permanent produse la preț redus.
Jucării sexuale
Produsele voastre au sigiliu de igienă?
Da. Toate produsele Peachy Vibes sunt expediate cu un sigiliu de igienă. Odată rupt sau deteriorat, produsul nu mai poate fi returnat.
Sigiliul garantează că articolul este nou, nefolosit și nedeschis, astfel încât să ai certitudinea că produsul ajunge la tine direct din depozitul nostru, fără manipulări anterioare.
Unii producători nu includ un sigiliu în mod implicit; în aceste cazuri aplicăm noi unul înainte de expediere, pentru a ne asigura că fiecare produs respectă standardele noastre de siguranță și igienă.
Dacă ambalajul sau sigiliul sunt deteriorate la sosire, în rare cazuri este posibil ca acest lucru să se fi produs în timpul transportului; totuși, din motive de siguranță și igienă, nu putem accepta returul produselor cu sigiliul compromis.
Siguranța și încrederea ta sunt prioritare pentru noi. De aceea, vindem exclusiv produse noi, în ambalaj original, sigilate.
Ce înseamnă că un produs este body-safe?
Termenul body-safe se referă la siguranța unui produs pentru utilizarea pe sau în interiorul corpului, în special în zonele sensibile. Siguranța este stabilită în funcție de doi factori esențiali:
- Porozitatea materialului – dacă materialul poate fi curățat complet și nu permite acumularea bacteriilor - siliconul medical, sticla borosilicată sau oțelul inoxidabil sunt considerate cele mai sigure.
- Toxicitatea materialului – dacă este lipsit de substanțe nocive precum ftalații, latexul sau aditivii ieftini care pot provoca iritații sau reacții alergice.
Când alegi o jucărie sexuală, este important ca aceasta să fie fabricată din materiale non-toxice și neporoase, sigure pentru utilizare intimă.
La Peachy Vibes, toate produsele sunt selectate atent, în conformitate cu standarde stricte de siguranță, și sunt 100% body-safe.
Mi-am pierdut încărcătorul. Pot primi unul nou?
Oferim o selecție limitată de încărcătoare, disponibile în categoria Baterii și Încărcătoare [aici] pe site-ul nostru.
Dacă ai nevoie de un încărcător pe care nu îl avem în stoc, îți recomandăm să contactezi direct producătorul jucăriei. În cele mai multe cazuri, aceștia îți pot oferi un încărcător compatibil sau o soluție alternativă.
Pot folosi jucăria în apă?
Nivelul de rezistență la apă diferă în funcție de produs. Majoritatea jucăriilor din silicon fără motor sunt complet impermeabile, însă jucăriile cu motor pot fi doar rezistente la apă sau complet impermeabile, în funcție de model.
Îți recomandăm să consulți manualul produsului pentru indicații exacte. O jucărie rezistentă la apă poate fi clătită sub un jet de apă, dar nu poate fi scufundată.
Jucăriile complet impermeabile pot fi folosite în cadă sau la duș fără probleme.
Dacă nu ești sigur ce nivel de protecție are jucăria ta, scrie-ne la support@peachyvibes.com și te vom ajuta cu plăcere.
Jucăria mea nu pornește. Ce pot face?
Dacă jucăria nu pornește, încearcă următoarele:
- Unele jucării cu baterii au o bucățică de hârtie sau plastic în compartimentul de baterii, ce trebuie îndepărtată înainte de utilizare.
- La jucăriile reîncărcabile, este posibil ca funcția de blocare (travel lock) să fie activat din fabrică; manualul produsului îți va spune cum să o deblochezi.
- Asigură-te că dispozitivul este încărcat complet - unele jucării nu pornesc dacă bateria este prea scăzută.
Dacă ai verificat toate cele de mai sus și jucăria tot nu funcționează, te rugăm să ne scrii la support@peachyvibes.com, iar echipa noastră te va ajuta mai departe.
